تعرف على حقوق وواجبات المعتمر والتزامات شركات السياحة وفقا لضوابط عمرة 2018

كتب- أكرم مدحت

 

مع البدء الفعلي لموسم العمرة لعام 1439هـ/ 2018م، والذي انتظره المصريون وشركات السياحة لعدة شهور، قد لا يعلم الكثيرون من المعتمرين المصريين ما لهم وما عليهم تجاه شركات السياحة، والتي تحددها مجموعة من الضوابط تصدرها وزارة السياحة سنويا قبل الموسم، تستهدف نجاحه وضمان حقوق طرفي التعاقد في برامج رحلات العمرة.

 

"ترافل يالا نيوز" يستعرض تلك النقاط ليعرف المعتمر المصري حقوقه والتزاماته، ويكون على وعي بتفاصيل برامج رحلات العمرة التي يتم التسويق لها، وتفادي أي نزاع مع شركات السياحة، وفي نفس الوقت تتجنب الشركات الوقوع تحت المسائلة القانونية عند ارتكاب أي مخالفة في تنفيذ بنود البرامج وفقا للضوابط.

 

** مواعيد سفر وعودة الرحلات ومدة البرامج

تضمنت ضوابط موسم العمرة التأكيد على الالتزام بالمواعيد المقررة لتنفيذ رحلات العمرة بداية من 13 جمادى الآخر 1439هـ الموافق الأول من مارس 2018م، وحتى عودة آخر رحلات المعتمرين في 15 شوال 1439هــ، ولا يسمح بتأجيل سفر أي من الرحلات في فترة شهري رجب وشعبان إلى شهر رمضان لأي سبب.

 

وأفادت بأن آخر موعد لعودة المعتمرين من حصة عمرتي رجب وشعبان هو 7 رمضان، في حين أن آخر موعد لعودة المعتمرين من حصة شهر رمضان هو 15 شوال، وألا تزيد مدة البرنامج عن 15 يوما ويستثنى من ذلك البرامج المنفذة في شهر رمضان.

 

** الحصة المقررة لتأشيرات العمرة

- إجمالي عدد التأشيرات المستهدف تنفيذها 500 ألف تأشيرة

- الحصة في شهري رجب وشعبان تمثل 80% من إجمالي التأشيرات بما يعادل 400 ألف تأشيرة

- حصة تأشيرات عمرة شهر رمضان تمثل 20% بما يعادل 100 ألف تأشيرة

 

** ما يلتزم به المعتمر.. وتحذيرات هامة لتفادي أي خسائر أو مشكلات

- يجب تقديم جواز سفر منفرد وصالح لمدة عام مع مراعاة وجود صفحتين خاليتين على الأقل.

 

- غير مصرح بالسفر للسيدات بدون محرم لم يقل عمرها عن 45 عاما.

- أن تكون جميع شهادات الميلاد المرفقة مميكنة ومختوم عليها من قبل الجهة المختصة.

 

- تقديم الشهادات الصحية المطلوبة ضد الحمى الشوكية.

 

- يتحمل المعتمر قيمة السكن وغرامة تذكرة الطيران في حالة إلغاء الرحلة بناء على طلبه، بعد إصدار التأشيرة إلكترونيا، نظرا لقيام السعودية بتنفيذ حزم الخدمات لرحلات العمرة وربط اسم المعتمر بالسكن الخاص به في كل من مكة والمدينة، وباقي الخدمات كشرط لصدور التأشيرة، ويدرج ذلك في العقد بين المعتمر وشركة السياحة.

 

- وهناك نقطة هامة يجب الإشارة إليها ولا تتضمنها الضوابط لأنها تتعلق بالشأن الخاص للمسافر وحالاتها قليلة، وهي أنه يجب على كل شاب مصري ما زال في سن التجنيد الحرص على سرعة استيفاء التصاريح اللازمة والأختام على جواز السفر قبل تقديمها لشركة السياحة، لأنها من المواقف الطارئة التي تضر بالمعتمر في وقت حرج وقت السفر قبل صعوده للطائرة بساعات قليلة، ما يؤدي إلى إلغاء الرحلة بالكامل أو تأخرها لعدة أيام، ما يؤثر سلبا على برنامج الرحلة أو تكلفتها.

 

- البصمة الحيوية وتشمل العين والأصابع والوجه، هي خطوة أساسية للحصول على تأشيرة العمرة، ويقوم بها المعتمر شخصيا بعد تحديد موعد مسبق من قبل شركة السياحة المنفذة لبرنامج العمرة مع شركة "تسهيل"، وتحديد الفرع الذي يقوم فيه المعتمر بهذا الإجراء، وقيمتها الإجمالي تبلغ نحو 150 جنيها.

 

- ضرورة تحري الدقة الكاملة في تسجيل بيانات المعتمرين قبل إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى القنصليات السعودية، وفقا لما هو مسجل بجواز السفر وإلا لن تصدر التأشيرة.

 

- مدة صلاحية التأشيرة للسفر تخضع لتعليمات القنصلية السعودية، ومحددة بمدة برنامج الرحلة المتفق عليه بين شركة السياحة والمعتمر، ويجب الالتزام بها.

 

- عدم تخلف المعتمرين عن مواعيد عودتهم المسجلة بالنظام الإلكتروني.

 

- يمكن للمعتمر تقديم شكوى رسمية بعد عودته لوزارة السياحة، في حالة وجود أي تقصير أو مخالفة لبرنامج الرحلة المتفق عليه مع شركة السياحة.

 

** ما تلتزم به شركات السياحة.. وحقوق المعتمر

- عدم توجيه المعتمرين إلى موانئ السفر قبل ميعاد الرحلة المحددة مسبقا بأكثر من 6 ساعات، مع وجود تذاكر حجز مؤكدة ذهاب وعودة، وإلغاء درجة السطح على العبارات من برامج شركات السياحة.

 

- تسليم المعتمر جواز السفر وبه التأشيرة قبل موعد السفر بـ 24 ساعة على الأقل، وكذلك تذكرة سفر مؤكدة ذهابا وعودة، ومرفق به برنامج الرحلة النهائي، مع تحديد المسافة بين السكن والحرم في كل من مكة والمدينة المنورة.

 

- عدم الإعلان أو تحصيل قيمة البرنامج بأي عملة خلاف الجنيه المصري طبقا للقانون.

 

- لا يسمح للشركة بإلغاء التأشيرة بعد صدورها إلا بعد مراجعة وزارة السياحة، وفي حالة طلب المعتمر ذلك يخضع للعقد الموحد والمدرج به شروط الإلغاء.

 

- تلتزم الشركات بإدارج سياسة الإلغاءات لرحلة العمرة في برنامج الرحلة المسلم للمعتمر والمعلنة بغرفة شركات السياحة.

 

** شروط سكن المعتمرين في مكة والمدينة المنورة

- أن يكون سكن المعتمرين متفقا مع ضوابط وزارة السياحة المصرية، ومعتمدا في النظام الآلي للعمرة، مع الالتزام بالتصنيف السعودي للفنادق من الهيئة العامة للسياحة والآثار.

 

- ألا تزيد المسافة بين السكن والحرم في مكة عن 3000 متر، ويحظر السكن بمنطقة الحفاير، والأماكن ذات الارتفاعات الحادة، إلا في حالة توافر جولف كار لخدمة المعتمرين، وتنتهي مسافة التسكين عن فندق "أبراج بكة" عند منطقة محبس الجن.

 

- في حالة زيادة المسافة عن 1250 مترا، تلتزم شركات السياحة بتوفير أتوبيسات "شاتل باص" لنقل المعتمرين من وإلى الحرم، ويلتزم كل من شركة السياحة والفندق بذلك، وفي حالة عم امتلاك الفندق أتوبيسات خاصة يتم التعاقد مع إحدى شركات النقل الرسمية، ويوثق العقد من النقابة العامة للسيارات.

 

- تكون الفنادق على شوارع رئيسية وبمنطقة خدمات، ولا يقل مستوى السكن عن نجمتين، مع شرط معاينة لجان الوزارة للسكن واعتماده.

 

- بالنسبة للمدينة المنورة يسمح للسكن بالفنادق الوقعة في مناطق العوالي، قربان الطالع والنازل، شارع الملك فهد، وشارع الملك عبد العزيز، على ألا تزيد المسافة عن 800 متر عن الحرم النبوي.

 

- يشترط ألا يزيد عددهم المعتمرين في الغرفة الواحدة عن 4 أفراد.

 

** ضوابط عامة لشركات السياحة

- يجوز التضامنات بين الشركات السياحية التي لديها وكيل سعودي وأي شركة سياحة ليس لديها وكالة سعودية، على أن تكون الشركة صاحبة التأشيرة هي المسئولة عن تنفيذ كافة بنود البرامج المخطر به الوزارة.

 

- يتم إخطار غرفة عمليات الحج والعمرة في حالة تعديل أي بند في البرنامج المتفق عليه مع المعتمر قبل الرحلة في موعد أقصاه 48 ساعة قبل تاريخ السفر.

 

- التزام الشركة بالتسكين المحدد في البرنامج وفي حالة إخلال الوكيل السعودي بهذا الشرط يتم إخطار لجنة وزارة السياحة المصرية بالسعودية، ووزارة الحج السعودية بشكوى ضد هذا الوكيل بحد أقصى 48 ساعة من تاريخ الوصول.

 

- على الشركات السياحية صاحبة التأشيرة إعداد كارت معلومات لكل معتمر يكتب فيه (طباعة وليس كتابة) اسم الشركة والمؤسسة السعودية، ويكون الكارت وفقا للنموذج المعد على موقع الوزارة لخدمات الحج والعمرة، بالإضافة إلى أسورة معصم "باركود" تشمل جميع بياناته، والشركة المنفذة وتليفوناتها.

 

- تلتزم الشركات السياحية بوضع خاتم في الصفحة المقابلة للتأشيرة مكتوب فيها اسم شركة السياحة المصرية والمؤسسة السعودية (طباعة وليس كتابة).

 

- فيما يتعلق بالتعامل مع شركات الطيران الخاصة، يجب التأكيد على إعفاء المعتمرين من غرامات التأخير أو التعديل أو الإلغاء الناجمة عن حالات الوفاة أو المرض وفقا لتقرير طبي أو بموجب خطاب من وزارة السياحة.

 

- رفع مستندات الرحلة على موقع الحج والعمرة قبل تاريخ السفر بمدة لا تقل عن 5 أيام ولا تزيد عن 15 يوما.

 

- توفير مشرف لكل 135 معتمرا كحد أقصى، يلازم المعتمرين طوال مدة الرحلة، وألا تقل خبرة المشرفين في هذا المجال عن سنة، ومسجلين بوزارة السياحة.

 

- يلتزم المشرف بتسجيل بيانات المعتمرين لدى لجان الوزارة بمكة خلال 48 ساعة من تاريخ الوصول، ومتابعة المرضى وإنهاء إجراءات حالات الوفاة أو الفقد، والإخطار الفوري للبعثة بكل من مكة والمدينة، والوكيل السعودي وغرفة شركات السياحة، وحسن معاملة المعتمرين والقيام بمهامه على الوجه الأكمل، وعدم تحصيل أي مبالغ مالية منهم تحت أي مسمى.

 

- البرامج الأقل من 15 معتمرا يسمح لها بدون مشرف، بشرط مرافقتهم حتى ميناء السفر لإنهاء الإجراءات، ويتولى الوكيل السعودي الاستقبال والتسكين في فنادق 5 أو 4 نجوم وتنفيذ برنامج الرحلة، على أن تقدم شركة السياحة تعهدا بمسئوليتها الكاملة عن ذلك.

 

- على الشركات تنفيذ ما يصدر ضدها من جزاءات حال ثبوت مخالفة للبرامج المنفذة خلال الموسم، على أن تمنح لها مهلة 15 يوما لتوفيق أوضاعها، حرصا على صالح المعتمرين.

 

- الالتزام بالضوابط الخاصة بالسلطات السعودية والمتمثلة في عدم تقديم خدمات داخل المملكة إلا من خلال الوكيل السعودي المرخص له، وتوفير تذاكر السفر ذهابا وعودة للمعتمرين، وعدم تخلفهم عن تلك المواعيد، وإبرام العقود مع المعتمرين في بلده من خلال النظام الإلكتروني، وإدخال بيانات الرحلة لكل معتمر، وطباعة ملصق برنامج المعتمر على جواز سفره، والبطاقة التعريفية.

 

** وبالنسبة للرحلات البرية، يشترط استخدام الأتوبيسات المعتمدة من وزارة السياحة للرحلات البرية مع الالتزام بتوفير سائق احتياطي، وألا يقل موديل الأتوبيس المنفذ لرحلة العمرة عن عام 2009.

 

وتتقدم الشركة بطلب لفحص المركبة قبل تنفيذ الرحلة بشهر على الأقل، وأن تكون رخصتها صالحة حتى أسبوع على الأقل بعد تاريخ عودة الرحلة، وتكون مزودة بجهازي محدد السرعة، والتتبع GPS، وتوافر 2 كرسي متحرك لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.