"الطيران المدني" السعودية تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات خلال أغسطس 2026

سجلت شركات الطيران السعودية 2402 شكوى من المسافرين خلال أغسطس 2026، فيما جاءت الخطوط السعودية الأقل شكاوى بمعدل 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وفق مؤشر تصنيف أداء الشكاوى الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني.

وبلغت نسبة معالجة الخطوط السعودية للشكاوى في الوقت المحدد 100%، فيما جاءت طيران الرياض في المركز الثاني بمعدل 52 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة بلغت 97%. وفقا لمنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية.

وحلت طيران ناس ثالثا بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى في الوقت المحدد، فيما جاءت طيران أديل رابعا بمعدل 108 شكاوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة بلغت 97%. وتصدرت الشكاوي المتعلقة بالرحلات قائمة التصنيفات الأكثر تداولا خلال أغسطس، تلتها خدمات الأمتعة ثم التذاكر.

وعلى مستوى المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا، جاء مطار الملك خالد الدولي الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة إلى الهيئة، بمعدل 11 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%، فيما أوضح المؤشر أن نسبة الشكاوى بلغت 0.3% لكل 100 ألف مسافر.

وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويا، سجل مطار الطائف الدولي أقل نسبة شكاوى، بواقع شكوى واحدة ونسبة معالجة 100%، فيما أشار المؤشر إلى أن نسبة بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر.

أما في مؤشر المطارات الداخلية، فجاء مطار وادي الدواسر الأقل شكاوى بواقع شكوى واحدة ونسبة معالجة بلغت 100%، مع تسجيل نسبة 7% لكل 100 ألف مسافر وفق المؤشر.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يستهدف تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير مستوى الخدمات.

وتتيح الهيئة استقبال شكاوى المسافرين على مدار الساعة عبر مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتساب، وحسابات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، وتشمل الشكاوى شركات الطيران والمطارات والخدمات التابعة للهيئة.

للاطلاع على المنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية، اضغط هنا .