"الطيران المدني" السعودية تتيح تقديم الشكاوى عبر تطبيق "توكلنا"

أتاحت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية خدمة تقديم الشكاوى عبر التطبيق الشامل "توكلنا"، لتمكين المستفيدين من خدمات النقل الجوي من رفع الشكاوى المتعلقة بخدمات الهيئة والمطارات وشركات الطيران والشحن الجوي.

وأوضحت الهيئة أن إتاحة الخدمة عبر تطبيق "توكلنا" تأتي ضمن جهودها لتطوير القنوات الرقمية وتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات، بما يضمن حفظ حقوقهم وتمكينهم من تقديم الشكاوى ومتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة وأحكام لائحة حماية حقوق المسافرين. وفقا لمنشور على حساب الهيئة العامة للطيران المدني السعودية عبر موقع "إكس".

وأشارت إلى أن الخدمة تستهدف رفع مستوى الوعي بقنوات استقبال الشكاوى، تعزيز ثقة المستفيدين وتوفير خيارات أكثر سهولة ومرونة لتقديم الملاحظات والشكاوى عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية السعودية.

وأكدت الهيئة أن ملاحظات وشكاوى المستفيدين تمثل عنصرا مهما في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة في المطارات وعلى متن الطائرات، وتسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات، بما ينعكس على تجربة السفر ومستويات رضا المستفيدين.

وأشارت إلى أن هذه الخطوة تأتي امتدادا لجهودها في التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية، بما يدعم مستهدفات برنامج الطيران في الارتقاء بتجربة المسافر، وتعزيز الشفافية، وتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم عبر قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام.

للاطلاع على المنشور على حساب الهيئة العامة للطيران المدني عبر موقع "إكس"، اضغط هنا .