إطلاق تطبيق "رفيق" (RAFEEQ) لخدمة حجاج السياحة المصريين بموسم الحج 1447هـ-2026م.. بالتفاصيل

التطبيق يستهدف حجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري

يتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها لحظة وقوعها

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تدشين تطبيق إلكتروني تحت اسم "رفيق" (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج 1447هـ-2026م.

يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تطوير منظومة الحج السياحي وبما يتماشى مع توجهات القيادة السياسية نحو تعزيز التحول الرقمي بصورة أكبر في مختلف قطاعات الدولة، وفي إضافة جديدة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وإحكام منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية لهم في الأراضي المقدسة.

ومن جانبه، صرح شريف فتحي وزير السياحة والآثار، بأن إطلاق تطبيق "رفيق" يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة الحج السياحي، مضيفا أن الوزارة تحرص على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري على رأس أولوياتها، وبما يلبي تطلعاته في جودة الخدمات المقدمة ويليق بقدسية الرحلة.

وأضاف فتحي أن التطبيق لا يقتصر على كونه أداة تواصل، بل يعد منصة ذكية تجمع تحت مظلة واحدة كل عناصر منظومة حج السياحة من حجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شئون الحج السياحي المصري، بما يتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة، والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها لحظة وقوعها.

وفي سياق متصل، قال سامية سامي مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن تطبيق "رفيق" جاء تجسيدا لجهود الوزارة في دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة إدارة منظومة الحج السياحي، من خلال توفير منصة إلكترونية تعمل على تحسين مستوى المتابعة والإشراف على حجاج السياحة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ودعم سرعة اتخاذ القرار اعتمادا على البيانات اللحظية، فضلا عن توفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة لحاج السياحة المصري، وإحكام الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانيا، وتوحيد قنوات التواصل داخل منظومة رسمية مؤمنة، ودعم الاستجابة السريعة للحالات الطارئة، وتوفير قاعدة بيانات مركزية محدثة، وتعزيز الشفافية وكفاءة التقارير الميدانية.

وأوضحت أن التطبيق يستهدف 3 فئات رئيسية ضمن منظومة حج السياحة خلال الموسم، تأتي في مقدمتها حجاج شركات السياحة المصريين البالغ عددهم 40,713 حاجا، إلى جانب مشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج السياحي، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري.

وأضافت أن المنظومة الرقمية للتطبيق صممت بحيث يحصل كل مستخدم على واجهة مخصصة تناسب طبيعة دوره ومسئولياته، لتشمل:

- ربط الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته والجهات الرسمية المعنية.

- تقديم طلبات الحقائب والبطاقات والحالات الصحية الطارئة.

- إتاحة الفتاوى والمحتوى التوعوي.

- تقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظيا مع الجهات المعنية.

- يتيح لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع أي شكاوى لحجاج شركاتهم، والعمل على حلها بصورة فورية بما يضمن جودة الخدمة المقدمة من الشركة المنظمة لرحلة الحج.

- يتيح لأعضاء البعثة الرسمية للوزارة ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي، ومتابعة مشرفي شركات السياحة، والتأكد من مدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، والحل الفوري لأي شكاوى مقدمة من الحجاج، ورفع التقارير الإدارية اليومية إلى الجهات المختصة بالوزارة، بما يحكم الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانيا، ويدعم سرعة اتخاذ القرار من خلال البيانات اللحظية.

ومن جهته، أوضح المهندس محمد رضا مدير عام السياحة الدينية بالوزارة، أن الإدارة واكبت كل مراحل تطوير التطبيق منذ دراسة الاحتياجات التشغيلية وحتى الإطلاق، حرصا على أن يأتي التطبيق ملبيا لمتطلبات العمل الميداني الفعلية، ومتوافقا مع طبيعة منظومة حج السياحة.

وأضاف أن التطبيق يوفر كذلك لوحة تحكم مركزية لمسئولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية، ومركز لتعميم الإرشادات والتعليمات اللازمة وضوابط الموسم واستطلاعات الرأي، بما يسهم في توفير قاعدة بيانات مركزية محدثة تخدم متخذي القرار، وتعزز قدرة الوزارة على التدخل السريع عند الحاجة.

وأفات وزارة السياحة والآثار بأن تطبيق "رفيق" متاح للتحميل المجاني على نظامي التشغيل Android وiOS، عبر متجر Google Play لمستخدمي أجهزة الأندرويد، ومتجر App Store لمستخدمي أجهزة آبل، بما يضمن وصول الخدمة إلى جميع شرائح حجاج شركات السياحة بمختلف فئاتهم العمرية، وييسر عليهم الحصول على المنصة الرسمية المعتمدة قبل بدء رحلة الحج.

وحرصت الوزارة على أن يأتي التطبيق بواجهة استخدام سهلة وبسيطة باللغة العربية، تراعي تنوع الفئات المستهدفة، وتوفر تجربة سلسة تتناسب مع الطابع الروحاني للرحلة.

ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى المبادرة بتحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم استعدادا لرحلة الحج، مؤكدة على أن استخدام التطبيق يعد ركيزة هامة لضمان حصول الحاج على مفردات برنامجه المتعاقد عليه مع شركة السياحة، ووسيلة لتوثيق أي ملاحظات بصورة رسمية تكفل المتابعة وتلافي تلك الملاحظات ضمانا لراحة الحاج، ويكفل أداء الفريضة بكل سهولة ويسر.

ويمكن تحميل التطبيق عبر متجر Google Play لمستخدمي أجهزة الأندرويد، (نظام تشغيل  Android) من خلال الرابط التالي:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.safa.rafeeq.app

ويمكن تحميل التطبيق عبر متجر App Store لمستخدمي أجهزة آبل (نظام تشغيل  IOS) من خلال الرابط التالي:

https://apps.apple.com/us/app/rafeeq-%D8%B1%D9%81%D9%8A%D9%82/id6766878861