الخطوط السعودية تطلق خاصية مشاركة موقع الأمتعة من Google لدعم استعادتها

أعلنت الخطوط السعودية إطلاق خاصية "مشاركة موقع الأمتعة" من Google ضمن منصة Find Hub، وذلك لدعم إجراءات استعادة الأمتعة المفقودة أو المتأخرة، من خلال إتاحة خيار إضافي يتيح للمسافرين مساندة فرق العمل المختصة خلال عملية تتبع الأمتعة.

وأوضحت الشركة أن الميزة الجديدة تتيح للعملاء الذين يستخدمون أجهزة تتبع متوافقة إنشاء رابط آمن ومؤقت لمشاركة موقع أمتعتهم مباشرة مع الخطوط السعودية عند الإبلاغ عن تأخر أو فقدان الأمتعة، وذلك عبر إرفاق الرابط بسجل مطالبة الأمتعة الخاص بالضيف. وفقا لمنشور على حساب الخطوط السعودية عبر موقع "لينكد إن".

وأضافت أن هذا الرابط يمنح وصولا محدود المدة إلى بيانات الموقع، بما يدعم فرق الخدمات الأرضية في تحديد موقع الأمتعة واستعادتها بكفاءة أعلى، مع احتفاظ العميل بإمكانية إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت، فيما تنتهي المشاركة تلقائيا بعد 7 أيام.

وأكدت الخطوط السعودية أن هذه الخطوة تأتي استكمالا لإجراءاتها المعتمدة في استعادة الأمتعة، وتهدف إلى تعزيز الشفافية ومنح المسافر تحكما أكبر في معلوماته خلال مراحل الرحلة المختلفة.

وأوضح رئيس تجربة الضيوف في الخطوط السعودية، روسين ديميتروف، أن تركيز الشركة ينصب على ترسيخ شعور الثقة لدى العملاء طوال رحلتهم، وأضاف أن مثل هذه المبادرات تعكس حرص الشركة على أن يكون المسافر مطلعا ومتحكما في مختلف مراحل تجربة السفر، بما يسهم في رفع مستوى الرضا وتطوير التجربة بشكل عام.

وأشارت الخطوط السعودية إلى أنها تعد من أوائل شركات الطيران عالميا التي تدعم هذه القدرة التقنية، في خطوة تعكس استراتيجيتها الأوسع في التحول الرقمي لتقديم تجارب سفر أكثر ذكاء وترابطا.

وأكدت الخطوط السعودية على أن ميزة مشاركة موقع الأمتعة صممت وفق أعلى معايير الخصوصية، حيث تشارك بيانات الموقع لفترة محدودة ولغرض استعادة الأمتعة فقط، وتنتهي صلاحية المشاركة تلقائيا عند اكتمال العملية أو عند إيقافها من قبل المسافر.

وأشارت إلى أن الاستفادة من هذه الميزة تتطلب التأكد من توافق جهاز التتبع أو ملحقات التتبع عبر البلوتوث مع الأنظمة المدعومة، وتحديثها إلى أحدث الإصدارات ذات الصلة.

للاطلاع على المنشور على حساب الخطوط السعودية عبر موقع "لينكد إن"، اضغط هنا .