"الطيران المدني" الكويتية: تقديم الشكاوى ضد شركات السفر والسياحة إلكترونيا عبر منصة "سهل"

أعلنت الإدارة العامة للطيران المدني في الكويت أن الآلية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بـشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم إلكترونيا عبر منصة "سهل"، وذلك في إطار تطوير الخدمات الرقابية وتسهيل الإجراءات على جمهور المسافرين.

وأوضحت أن تقديم الشكوى يتطلب إرفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات الموضحة في المنصة، بما يضمن جودة الخدمة وإتاحة متابعة الشكوى المقدمة والنظر فيها من قبل الفريق المختص. وفقا لمنشور على حساب الإدارة العامة للطيران المدني عبر موقع "إكس".

وأشار المتحدث الرسمي باسم الإدارة العامة للطيران المدني الكويتية، عبد الله الراجحي، أنه في حال الرغبة في تقديم مقترحات تطويرية ضمن مجال اختصاص الطيران المدني، أو عند وجود تأخير في الردود الخاصة بالشكاوى المقدمة عبر منصة "سهل"، أو في حال وجود شكاوى أخرى، فيمكن التوجه إلى منصة "تواصل" لإبداء الملاحظات. وأضاف أن جميع الملاحظات والشكاوى التي ترد عبر "تواصل" سيتم النظر فيها بجدية وحيادية تامة.

وتأتي هذه الخطوة تأتي ضمن إجراءاتها التطويرية الهادفة إلى تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين، من خلال تسهيل سبل التواصل المباشر والارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.

للاطلاع على المنشور على حساب الإدارة العامة للطيران المدني الكويتية عبر موقع "إكس"، اضغط هنا .