فلاي دبي تعتمد منصة "أمبيريتي" لتطوير إدارة بيانات العملاء بالذكاء الاصطناعي

اعتمدت فلاي دبي منصة شركة "أمبيريتي" المتخصصة في إدارة بيانات العملاء والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تهدف إلى توحيد بيانات المسافرين عبر مختلف نقاط الاتصال، وتعزيز تجربة السفر من خلال فهم أعمق لاحتياجاتهم وسلوكياتهم في الوقت الفعلي.

وأوضحت فلاي دبي أن هذا التعاون يأتي ضمن رحلتها التحولية المستمرة في مجال الابتكار الرقمي، حيث يجمع بين رؤيتها لتجربة العملاء ومنصة بيانات متقدمة قادرة على تحليل البيانات التشغيلية والتجارية بشكل متكامل، بما يتيح تقديم خدمات أكثر تخصيصا وفاعلية للمسافرين طوال رحلة السفر. وفقا لبيان صحفي منشور على موقع فلاي دبي.

ومن خلال هذه الشراكة، ستتمكن فلاي دبي من دمج بيانات العملاء القادمة من أنظمة متعددة، وبناء رؤية موحدة لتفضيلات المسافرين وخياراتهم، ما يشكل أساسا داعما لخارطة طريق الشركة في مجال تجارة التجزئة الحديثة لشركات الطيران، ويساعد فرق العمل على تقديم عروض واتصالات تتناسب مع الاحتياجات المتغيرة للمسافرين.

وأشارت الشركة إلى أن إدارة بيانات العملاء تمثل تحديا تشغيليا معقدا في قطاع الطيران، نظرا لتوزع البيانات على أنظمة مختلفة، واعتماد بعض الحجوزات على قنوات خارجية، إضافة إلى عدم توفر معرفات موحدة لبعض المسافرين. وهنا توفر منصة "أمبيريتي" قدرات متقدمة لربط بيانات الركاب في الوقت الفعلي عبر أنظمة التشغيل المختلفة.

وفي هذا السياق، أوضح محمد حارب المهيري، الرئيس التنفيذي لسلسلة التوريد وتقنية المعلومات في فلاي دبي، أن الشركة نقلت أكثر من 120 مليون مسافر منذ انطلاق عملياتها في عام 2009، وتواصل استقبال ملايين المسافرين سنويا مع نمو شبكتها وأسطولها.

وأضاف أن الاستفادة من منصة "أمبيريتي" ستسهم في تعزيز فهم تفضيلات وسلوكيات العملاء، وتحسين تجربة سفرهم في كل نقطة اتصال، من خلال الانتقال إلى نموذج تشغيلي قائم على العروض والطلبات، وتقديم اتصالات أكثر دقة وملائمة في التوقيت المناسب.

وأكد المهيري أن فلاي دبي تدير بيانات المسافرين وفق أعلى معايير الأمن الدولية، ووفق إطار عمل تنظيم أمن المعلومات الصادر عن مركز دبي للأمن الإلكتروني، بما يضمن حماية البيانات وسلامة الأنظمة التشغيلية.

ومن المقرر أن تستخدم فلاي دبي منصة "سلسلة مفاتيح هوية أمبيريتي" وواجهات برمجة التطبيقات متعددة الفهارس لتوحيد بيانات العملاء واسترجاعها فوريا عبر أنظمة متعددة تشمل خدمات المسافرين، وإجراءات السفر في المطارات، والتفاعل أثناء الرحلة، وخدمة العملاء والتسويق، بما يعزز التخصيص والتميز التشغيلي. وتغطي شبكة فلاي دبي أكثر من 135 وجهة في 58 دولة، تشغل بواسطة أسطول حديث يضم 97 طائرة بوينج B737.

من جانبه، أفاد ديريك سلاجر، الشريك المؤسس ورئيس التقنية في أمبيريتي، أن فلاي دبي تمثل نموذجا لجيل جديد من شركات الطيران التي تقوم بالتركيز على العملاء، وأكد أن المنصة تتيح لشركات الطيران الاستفادة من كامل بيانات السفر، من الحجوزات وبرامج الولاء إلى تفاعلات يوم السفر، لتقديم تجارب شخصية أكثر تطورا.

للاطلاع على المنشور على موقع فلاي دبي، اضغط هنا .