"الطيران المدني" السعودية تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في أغسطس 2025

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025.

وأوضح بيان صحفي منشور على موقع الهيئة، أن عدد شكاوى المسافرين على شركات الطيران بلغ 2313 شكوى، وجاءت الخطوط الجوية السعودية أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أغسطس إلى 98%. وفقا لموقع وكالة الأنباء السعودية.

 بينما حلت طيران ناس ثانيا بواقع 42 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، تليها ثالثا "طيران أديل"، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%. وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر أغسطس عن الرحلات أولا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.

وأشارت الهيئة، إلى حصول مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 24 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.

وحصل مطار الملك عبد الله بن عبد العزيز الدولي بجيزان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود بالباحة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وأفادت أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية، وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

للاطلاع على المنشور على موقع الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، اضغط هنا .