السياحة والآثار: الرد على جميع الاستفسارات وحل الشكاوى الواردة عن طريق الخط الساخن خلال 2024

تتابع وزارة السياحة والآثار ما تحقق من إنجاز في الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى الواردة عن طريق الخط الساخن للوزارة (19654)، والبريد الإلكتروني لها (tourism@mota.gov.eg) خلال عام 2024.

وفي هذا السياق، أكد المهندس مصطفى علي الدين مساعد وزير السياحة والآثار لشئون مكتب الوزير ورئيس لجنة متابعة الشكاوى والخدمات بالوزارة، أنه تم الرد على جميع الاستفسارات الواردة، مؤكدا على سرعة الرد عليها والتعامل مع الشكاوى، حيث تم توجيهها للقطاعات والإدارات المختصة بالوزارة والهيئات التابعة لها، لتحليلها للتعرف على أسبابها والعمل على حلها بما يساهم في تلافي الملاحظات التي وردت بشأنها هذه الشكاوى.

وأوضح علي الدين، أن الاستفسارات التي تلقتها الإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية تركزت حول اقتسام الوقت والتراخيص، ومراكز الغوص، وإجراءات حجز الفنادق ودرجة نجوميتها، واستعلامات عن المنشآت المرخصة وعن القرى والمنتجعات السياحية، وإجراءات الحجز بالمطاعم والكافتيريات.

وتابع: "أما الإدارة المركزية لشركات السياحة تلقت استفسارات تتعلق بالاستعلام عن شركات السياحة ومعرفة موقفها من تطبيق أي جزاءات وعقوبات عليها لتحديد إمكانية التعامل معها، وعن التراخيص والمرشدين السياحيين، والبرامج السياحية التي تقدمها شركات السياحة، كما تضمنت استفسارات عن العمرة والحج والبوابة المصرية للعمرة، كما تلقت إدارة رضاء الزائرين والسائحين استفسارات حول التأشيرة السياحية لدخول مصر، والترويج السياحي للمقصد المصري.

وعلى جانب آخر، تضمنت الاستفسارات التي تلقاها المجلس الأعلى للآثار مواعيد وأسعار زيارة المتاحف والمواقع الأثرية، وتطبيق منظومة الدفع الإلكتروني بها وحجز تذاكر زيارتها عبر الإنترنت، وتذاكر الزيارة المجمعة، وتصاريح كل من كايرو باس والأقصر باس، وشراء المستنسخات الأثرية، والتشغيل التجريبي للمتحف المصري الكبير والأماكن المسموح بزيارتها، بالإضافة إلى الاستفسارات عن حجوزات إقامة الحفلات والتصوير بجميع أنواعه بالمتاحف والمواقع الأثرية.

جدير بالذكر أن لجنة متابعة الشكاوى والخدمات بوزارة السياحة والآثار تم تشكيلها في سبتمبر الماضي بقرار من شريف فتحي وزير السياحة والآثار، لتختص بمتابعة الشكاوى الواردة مباشرة للوزارة، أو من منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، وتعمل خدمتي الخط الساخن والرد على البريد الإلكتروني للوزارة على مدار 12 ساعة طوال أيام الأسبوع.

يأتي ذلك في إطار الدور الرقابي لوزارة السياحة والآثار لضبط منظومة العمل السياحي وحرصها على الارتقاء بجودة الخدمات السياحية المقدمة بالمقصد المصري، وتحسين التجربة السياحية للزائرين خلال تواجدهم في مصر، بما يساهم في تشجيهم على تكرار زيارتهم مرات عديدة.