"الطيران المدني" السعودية تصدر مؤشر شكاوى شركات الطيران والمطارات في مايو 2026

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية مؤشر تصنيف أداء الشكاوى لشركات الطيران السعودية والمطارات عن شهر مايو 2026، استنادا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة.

وأوضحت الهيئة أن إجمالي شكاوى المسافرين على شركات الطيران بلغ 2155 شكوى خلال مايو، وأضافت أن الخطوط السعودية جاءت الأقل من حيث الشكاوى بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 81%. وفقا لمنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية.

وجاءت طيران ناس في المركز الثاني بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%، فيما حلت طيران أديل ثالثة بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%. وبحسب المؤشر، جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا خلال مايو مرتبطة بالرحلات أولا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وفي مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بمعدل 13 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وفي مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا، جاء مطار الأمير نايف الدولي الأقل من حيث الشكاوى، بمعدل شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

أما في مؤشر المطارات الداخلية، فكان مطار الملك سعود الأقل من حيث الشكاوى، بمعدل شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي في إطار تعزيز الشفافية، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، بما يدعم تطوير الخدمات وتحسينها.

وأتاحت الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين، تشمل مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتساب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، لتلقي الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران والمطارات وخدمات الهيئة.

للاطلاع على المنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية، اضغط هنا .