تعرف على حقوق المعتمرين في السعودية خلال موسم العمرة 1447هـ

أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن "وثيقة حقوق المعتمرين" لموسم 1447هـ، التي تهدف إلى تنظيم تجربة المعتمرين القادمين من الخارج وضمان حصولهم على جميع الخدمات الأساسية والمساندة منذ لحظة إصدار التأشيرة وحتى مغادرتهم المملكة، في خطوة تعكس التطوير المستمر لمنظومة العمرة بما يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030 لقطاع السفر الديني.

إصدار التأشيرات ومتابعتها إلكترونيا

تشدد الوثيقة على التزام جميع الجهات العاملة في منظومة العمرة بتقديم خدماتها وفقا للأنظمة والتعليمات المعتمدة، مع تسهيل إجراءات إصدار التأشيرة الموحدة عبر المنصة الرسمية visa.mofa.gov.sa، وإتاحة خاصية متابعة حالة الطلب إلكترونيا. كما تلتزم شركات العمرة بإبلاغ المعتمرين بكافة التعليمات والإرشادات اللازمة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

التزامات شركات العمرة وخدماتها

وتنص الوثيقة على مجموعة من الالتزامات التي يجب على شركات العمرة الوفاء بها، أبرزها:

- استقبال المعتمرين في المنافذ الجوية أو البرية أو البحرية، ومساعدتهم في إجراءات الدخول والنقل إلى مقار السكن المتفق عليها.

- توفير جميع الخدمات المدرجة في برنامج العمرة بما في ذلك السكن والنقل والخدمات الأرضية بالمواصفات والكميات والفترات الزمنية المحددة، دون تحميل المعتمر أي تكاليف إضافية في حال وجود قصور.

- التأكد من جاهزية الخدمات قبل قدوم المعتمر إلى المملكة، وتنظيم رحلات التفويج إلى المسجد الحرام والمسجد النبوي تحت إشراف موظفين مختصين يرافقون المجموعات حتى انتهاء مناسكهم.

تأمين صحي إلزامي يغطي كل الحالات

وتمنح الوثيقة كل معتمر تأمينا صحيا شاملا ساريا لمدة 90 يوما من تاريخ دخول المملكة، يتضمن:

- تقديم الخدمات الصحية في جميع المستشفيات والمراكز التابعة لوزارة الصحة.

- التأمين ضد الحوادث والكوارث غير المتوقعة.

- تغطية تكاليف إلغاء أو تأخر الرحلات الجوية، إضافة إلى بدل الإقامة والإعاشة.

- نقل جثمان المعتمر في حال الوفاة لأي سبب، وتغطية تكاليف العلاج والحجر في حال الإصابة بفيروس "كوفيد-19".

وتوضح الوثيقة أن للمعتمر الحق في أداء العمرة أكثر من مرة خلال فترة الإقامة في المملكة باستثناء شهر رمضان، حيث يسمح بأداء العمرة مرة واحدة فقط خلاله. كما يمكن للمعتمر الحصول على تصريح واحد للصلاة في الروضة الشريفة خلال 365 يوما وفقا لتوافر المواعيد ومستوى الازدحام.

وتتضمن الحقوق الأخرى التي تكفلها الوثيقة للمعتمرين إمكانية طلب خدمات النقل الخاصة وفق الإمكانيات المتاحة، والحصول على المساعدة في حال التعرض لأي حوادث أو طوارئ صحية أو أمنية أثناء فترة الإقامة. كما تتيح لهم تقديم الشكاوى والملاحظات والمقترحات عبر البريد الإلكتروني  mohcc@haj.gov.sa أو عبر الاتصال بالرقم الموحد 00966920002814 المتاح على مدار الساعة.

حماية الحقوق القانونية

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن حقوق المعتمرين مصونة بموجب تنظيم هيئة حقوق الإنسان الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم 207، وشددت على حقهم في اللجوء إلى الجهات الأمنية المختصة في حال مواجهة أي مشكلات أثناء فترة الإقامة.

للاطلاع على المنشور على موقع وزارة الحج والعمرة السعودية، اضغط هنا .