تطبيق "توكلنا" يتصدر المنصات الحكومية السعودية بمؤشر نضج التجربة الرقمية خلال 2024

تصدر تطبيق "توكلنا" الشامل والتابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" أعلى المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024 بالمملكة بمعدل 91.29% من بين 39 منصة رقمية.

وتم تقييم هذه التطبيقات وفقا لـ4 عناصر رئيسية، اندرج تحتها 20 محورا تضمنت تلك العناصر: قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من 175 ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية، إلى جانب تقييم تجربة المستخدم، آليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها، وتقييم التقنيات والأدوات الرقمية الممكنة لتلك المنصات. وفقا لوكالة الأنباء السعودية.

ويأتي تطبيق "توكلنا" انسجاما لتوجهات القيادة في استخدام التقنيات المتطورة وتعزيز التحول الرقمي، ويعمل التطبيق بشكل مستمر على تطوير الخدمات التي يحتاجها المواطن والمقيم والزائر للمملكة على نطاق واسع ورقمنتها لإنهاء أعمالهم اليومية في وقت قياسي من مكان واحد.

وبلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة، و10 ملايين استعراض بطاقات، وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وأكثر من 170 شريكا في تطبيق توكلنا.

ويعد هذا النجاح لتطبيق توكلنا ضمن سلسلة من الإنجازات المحلية والدولية التي نالها، ومنها حصوله على 7 جوائز منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة، بما يؤكد تفوق المملكة في المجالات التقنية والاستفادة من تقنيات البيانات والذكاء الصناعي.

كما يعد تطبيق توكلنا أحد أهم المبادرات التقنية لـ"سدايا" الذي يهدف إلى تعزيز تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة وبلورتها في تطبيق واحد يقدم أكثر من 315 خدمة يستفيد منها أكثر من 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين بالمملكة، بالإضافة إلى زائريها من مختلف الجنسيات لا سيما من الحجاج والمعتمرين.

يعزز "توكلنا" من تحسين الخصوصية بوصفه تطبيقا محليا شاملا يتمتع بموثوقية عالية تطبق أفضل المعايير العالمية في إجراءات الحماية والأمن السيبراني. ومر تطبيق توكلنا بمراحل من التطورات ومنها حينما تم إطلاق تطبيق توكلنا خدمات عام 2022م الذي طورت فيه الخدمات الأساسية وأضيفت له خدمات جديدة لتحويله لمنصة متكاملة للخدمات الحكومية، وذلك إلى أن وصل إلى عام 2023م الذي جرى فيه التهيئة نحو اعتماده تطبيقا سعوديا شاملا بهوية جديدة وتصميم يحاكي احتياجات المستخدمين فيما لايزال التطبيق حتى الآن مستمرا في تطوير عملياته ليواكب أحدث تطورات التقنيات المتقدمة في العالم.

ويسهم تطبيق "توكلنا" في دعم الجهات الحكومية وتمكينها من تحقيق أهدافها من خلال سهولة الربط التقني مع التطبيق، وتنويع الخدمات المقدمة للمستفيد بشكل كبير التي تطور بشكل مستمر لتحسين تجربة المستخدم وسط توجه إستراتيجي لسدايا في أن يكون التطبيق ذا قيمة مضافة تثري تجربة المستفيد من خلال تنوع الخدمات في مختلف جوانب الحياة اليومية الصحية والتعليمية والدينية والتنقل والترفيه.

وأتاحت "سدايا" عبر تطبيق "توكلنا" عددا من الخدمات لضيوف الرحمن منها: بوابة المناسك، واستعراض بطاقة الحاج، وإتاحة استعراض تصاريح الدخول إلى المشاعر المقدسة للمركبات والأفراد العاملين في الحج بالتعاون مع وزارة الداخلية ممثلة في الأمن العام.

فضلا عن تقديم خدمات أسعفني، ونداء الاستغاثة وبطاقات التطوع بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي، وبعض الخدمات الدينية بالتعاون مع وزارة الشئون الإسلامية والدعوة والإرشاد عبر تطبيق "توكلنا".

للاطلاع على المنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية، اضغط هنا .